Politique de remboursement

Retour gratuit et remboursement sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Si le produit ne vous convient pas, nous vous remboursons et nous prenons en charge les frais de retour.

Renvoyez l'article complet (accessoires, câbles, notice), de préférence dans son emballage d'origine. L'absence de l'emballage d'origine n'empêche pas le retour. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour vérifier qu'il vous convient. S'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cela et qu'il a perdu de sa valeur, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. En dehors de ce cas, aucune retenue n'est appliquée : ni frais de restockage, ni frais de traitement.

Comment demander un retour

Deux moyens, au choix :

• en ligne, sans compte client, avec la page Renoncer au contrat ici ;
• par e-mail à contact@lecomptoirduvinyle.com, en indiquant votre numéro de commande.

Vous recevez un accusé de réception, puis une étiquette de retour prépayée et les instructions de dépôt. Merci de ne pas renvoyer le colis à vos frais sans nous avoir contactés : un retour expédié sans l'étiquette fournie ne donne pas lieu au remboursement des frais d'expédition que vous auriez engagés.

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse suivante, qui figure sur l'étiquette :

Le Comptoir Du Vinyle – Théo Saincet
47 rue Vivienne
75002 Paris
FRANCE

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un colis endommagé, un article présentant un défaut ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@lecomptoirduvinyle.com en joignant des photos. Plus vous nous écrivez tôt, plus le dossier auprès du transporteur est simple, mais aucun délai de signalement ne vous est imposé : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. Le retour, le remplacement ou le remboursement sont à notre charge, frais de livraison compris.

S'il manque une pièce dans un meuble (vis, équerre, panneau), indiquez-nous la référence de la pièce sur la notice : nous vous l'envoyons sans frais.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Shop Pay), au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article, ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition si cette date est antérieure. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, le plus souvent de 2 à 5 jours ouvrés.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Le plus rapide est de retourner le produit reçu et de commander le modèle souhaité quand vous le voulez : les deux opérations sont indépendantes.

Annulation d'une commande

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant à contact@lecomptoirduvinyle.com. Le remboursement est alors effectué sous 14 jours. Une fois le colis parti, la demande suit la procédure de retour décrite ci-dessus.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.